Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb — Prizméra Život

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: január 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálne produkty poskytované prostredníctvom blogu Prizméra Život, prevádzkovaného spoločnosťou Prizméra Život s.r.o., so sídlom na adrese Poštová 133, 868 02 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK7762261115, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 99249697.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s platnými vnútroštátnymi právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Odporúčame vám, aby ste si tieto zásady pozorne prečítali pred zakúpením akejkoľvek služby alebo digitálneho produktu prostredníctvom našej platformy.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho produktu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vašom oznámení uveďte vaše meno, číslo objednávky, dátum uzavretia zmluvy a jednoznačné vyhlásenie, že si želáte od zmluvy odstúpiť.
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie stačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty 14 dní.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť

  • Ak konzultáciu zrušíte menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa celá suma za objednanú službu považuje za uhradenú a nevratnú.

Možnosť zmeny termínu

Termín konzultácie je možné bezplatne presunúť jedenkrát, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodne dohodnutým termínom. Ďalšie zmeny termínu podliehajú dostupnosti a môžu byť spoplatnené. O zmenu termínu požiadajte e-mailom na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

V prípade platného odstúpenia od zmluvy alebo oprávneného zrušenia služby vám vrátime prijaté platby za nasledovných podmienok:

  • Lehota na vrátenie: Finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy alebo o oprávnenom zrušení služby.
  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Doba spracovania: Skutočný čas pripísania prostriedkov na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb a zvyčajne trvá 3 až 10 pracovných dní od momentu spracovania vrátenia z našej strany.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce situácie:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, stiahnuteľný materiál) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká okamihom začatia sťahovania alebo sprístupnenia digitálneho obsahu.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas a boli informovaní o tom, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká.

V oboch prípadoch budete pred dokončením objednávky jasne informovaní a požiadaní o výslovný súhlas prostredníctvom príslušného zaškrtávacieho poľa alebo potvrdenia.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s priebehom vrátenia peňazí, kontaktujte nás:

Na každú sťažnosť odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak sa nepodarí spor vyriešiť priamo, ako spotrebiteľ so sídlom v EÚ máte právo využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Zároveň máte právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí alebo zrušenia služieb nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Prizméra Život s.r.o.
  • Adresa: Poštová 133, 868 02 Košice, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 572 717 676
  • IČ DPH: SK7762261115

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Prizméra Život. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať, pričom aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke.